Essor en France du marketing expérientiel qui marque un retour à l'"ultra-personnalisation" de la relation client, soit l'idéologie du client roi : expériences divertissantes en point de vente ou sur les réseaux sociaux, offres personnalisées, bons d'achats, cadeaux... Le marketing expérientiel essaie ainsi de tisser un lien émotionnel, mémorable, le plus enrichi possible, entre la marque et le consommateur. L'objectif pour les signatures : faire fructifier leur capital sympathie, et cultiver la proximité avec le consommateur, via l'exploitation de la data et le reciblage. Résultat : derrière un certain coût de mise en place et un peu de patience, le ROI (retour sur investissement) se transforme en ROE (retour sur engagement) pérenne. Détails avec commentaires d'experts.