Sitôt diplômé en psychologie, Arthur Mary décrochait un poste de médiateur en milieu hospitalier. Aujourd'hui universitaire, il revient sur cette expérience professionnelle et tente de saisir, après coup, les mécanismes à l'oeuvre dans ce travail qui trouvait place dans la salle d'attente d'un service d'urgences pédiatriques.