Au cours des dernières années, le commerce s'est profondément transformé. La remise en question du modèle de consommation de masse - remplacé progressivement par des offres plus personnalisées -, l'augmentation des services proposés au client et l'utilisation accrue d'Internet ont été les principaux moteurs des mutations à l'oeuvre dans ce secteur. Les distributeurs doivent aujourd'hui concilier une capacité à proposer des contenus enrichis et la forte contrainte de pouvoir d'achat, à laquelle sont confrontés les ménages depuis la crise financière qui a débuté en 2008.