Décryptage, en juin 2011, de l'essor du service aux usagers dans les prérogatives des bibliothécaires français. Une évolution du métier qui s'adapte à l'évolution culturelle de la société et d'un rapport davantage institutionnalisé à la connaissance d'une part, et au développement du web qui ouvre de nouvelles possibilités de services. Ces services prennent différentes formes selon que le professionnel évolue en lecture publique ou universitaire, et la question des compétences requises se pose également. Explications, et illustration à travers des exemples concrets : la BPI explore les publics ; la BU Pierre et Marie Curie soigne ses carabins ; le Guichet du savoir fait la référence.