Zoom, en mars 2012, sur l'opinion des Français à l'égard de l'e-administration, à travers les résultats d'une enquête Berger-Levrault/Institut Harris Interactive. Si la télédéclaration rencontre un succès croissant, la situation est plus contrastée dans les faits. La démarche laisse apparaître une fracture entre différentes catégories de population pour l'usage des services en ligne, et les Français sont inquiets concernant l'usage fait par leurs données personnelles et craignent une déshumanisation du service public.