Retours d'expérience de community managers français qui analysent la problématique du recours ou non à un prestataire externe pour recruter des fans sur les réseaux sociaux et soigner son e-réputation. Alors que la démarche de community management varie selon le contexte et la stratégie de l'entreprise ou de l'institution, à commencer par sa taille et les moyens dont elle dispose, il convient avant tout de se poser les bonnes questions, quitte à aboutir à une solution mixte : un community management à la fois internalisé et externalisé. Des détails sur les avantages de l'externalisation de la fonction, principalement motivée par deux raisons : réduire les coûts et bénéficier d'une compétence n'existant pas en interne.