Face à la souffrance familiale, comment le professionnel peut-il faire preuve d'empathie sans pour autant se laisser happer par la douleur ou, pour se protéger, tomber dans l'indifférence ? Deux psychologues, travaillant au sein de l'Aide sociale à l'enfance et dans des établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes, s'interrogent ici sur cette question de l'identification et sur l'impact de cette confrontation répétée à la souffrance familiale.