Gage d’efficience accrue et de gains de productivité, la transformation numérique s'opère dans les entreprises française de toute taille. La digitalisation des organisations doit passer par plusieurs étapes : état des lieux, élaboration du plan d’action, choix technologique, déploiement et accompagnement des salariés. Ce dernier volet est déterminant. L'engagement des salariés passe aussi par une simplification de l’usage des outils numériques pour faciliter leur appropriation. La transformation numérique recouvre aujourd’hui quatre grands domaines : la gestion de la relation client, la digitalisation des services et des produits proposés au client, la gestion des données, et la performance opérationnelle des process. Détails. Pas de chiffres.