Note Générale : La satisfaction des clients à l'ère des smileys. La société HappyOrNot a lancé un dispositif très simple pour recueillir l'avis des clients : un simple terminal sur lequel le client n'à qu'à appuyer au passage en choisissant un des quatre smileys proposés (très souriant, souriant, pas souriant, mécontent). Le système existe également sous forme d'application mobile.