Pour se démarquer de la concurrence accrue, les e-commerçants ont intérêt de mettre à la disposition de leurs acheteurs potentiels un parcours client le plus simple, le plus clair et le plus fluide possible. Pour atteindre cet objectif, ils sont nombreux à utiliser les logiciels qui leur offrent la possibilité de mesurer le niveau de satisfaction de leurs clients à chacune des étapes du processus d'achat. Le point. Pas de chiffres.