Moins de contacts physiques, plus de ventes digitales, agence "sur rendez-vous", télétravail généralisé... La crise sanitaire a enclenché, voir accéléré, un certain nombre de changements importants dans les habitudes des clients des banques et leurs employés. Mais quels changements humains et fonctionnels vont au juste ressortir de cette expérience inédite ? La crise va-t-elle définitivement enterrer les agences ? Le service va-t-il disparaître ? Le conseil va-t-il devenir un luxe réservé aux portefeuilles bien garnis ? Décryptage d'une nouvelle mutation bancaire