Après avoir constaté la nécessité de développer la créativité dans un monde en constante mutation, les auteurs analysent l'avantage concurrentiel que représente la capacité d'innovation pour le manager qui sait la mobiliser et la guider. Ils proposent une méthode en cinq points pour favoriser le processus créatif et les idées novatrices en évitant le conformisme et le formatage.