Si la prospection téléphonique reste un outil marketing efficace en 2021, certaines PME n'ont pas les moyens de dédier une personne à cette tâche en interne. L'externalisation constitue alors une autre piste possible pour que chaque membre de la société puisse continuer à se concentrer uniquement sur son coeur de métier. En déléguant sa prospection à un centre d'appels, l'entreprise fixe avec lui l'argumentaire de vente, le nombre de conseillers à impliquer, etc. L'équilibre entre flexibilité et contrôle est la clé d'une collaboration réussie. Pour le marché français de l'externalisation de la relation-client, estimé à 2,94 milliards d'euros en 2019, la prospection téléphonique représente 25 à 30 % de l'activité. Détails. Quelques données chiffrées.