La crise sanitaire a éloigné les salariés des entreprises, où sont installés 70 % des 600 000 distributeurs automatiques en France. Conséquences : une baisse notable du chiffre d’affaires du secteur, et de nombreux licenciements. Mais les professionnels réagissent en misant sur les nouvelles technologies, comme le paiement sans contact, les écrans interactifs, l’intelligence artificielle et la télémétrie. En ville ou même à la campagne, ils dénichent de nouveaux marchés, comme celui des produits personnalisés, des “self markets” et des conciergeries d’immeubles où des distributeurs peuvent proposer en dépannage aux habitants des produits de consommation courante. Quelques données chiffrées.