L'écoute permet de lutter contre les incompréhensions qui éloignent les individus les uns des autres et doit être encouragée dès le plus jeune âge. L'auteure passe en revue les différents types d'écoute, propose un code de bonne conduite de cet art qui nécessite patience, curiosité et imagination. Des exercices permettent de développer ses capacités d'attention et de concentration.