Il y a du nouveau du côté du droit et des particuliers ! La loi Hamon sur la consommation autorise désormais les actions de groupe menées par des associations. Et avant le procès, pensez aux réseaux sociaux et aux médiateurs. Sommaire. Consommation : comment utiliser la nouvelle loi pour mieux se défendre. Se faire entendre grâce aux réseaux sociaux et aux avis sur Internet. Médiation ou justice : les bonnes procédures pour résoudre les litiges. Encadrés : La défense du consommateur en 7 dates et 6 batailles emblématiques qui ont changé la donne.