L'UX design ou desing de l'expérience utilisateur, démarche qui vise à mieux cerner la façon dont les publics vivent la bibliothèque, ses produits et ses services pour en améliorer la pertinence et la qualité, connaît depuis peu un réel essor en bibliothèque universitaire.Comment cette tendance s'est-elle diffusée ? Quels sont les dispositifs mis en oeuvre ? Comment évaluer les atouts et limites de cette approche ? Éléments de réponse à partir des résultats d'une récente étude consacrée aux activités de connaissance des publics dans les BU françaises.