Parmi les collègues, la famille, les amis, les voisins, on a tous autour de nous des gens difficiles à gérer, mais souvent, un seul aspect de leur personnalité pose vraiment problème. Les comprendre est essentiel pour les gérer au quotidien. Angoissés, coléreux, hermétiques au changement, tyranniques, antipathiques, inflexibles, indécis, désordonnés ou simplement têtes en l'air, paour chaque profil, l'auteur livre les techniques pour mieux comprendre leur comportement et, surtout, les gérer au quotidien sans y laisser nos nerfs ! Décrypter 45 types de comportements difficiles et comprendre pourquoi ils nous mettent hors de nous Apprendre à analyser et à désamorcer les problèmes Créer une ambiance stimulante et positive Anticiper toutes les formes de conflit et rester maître de soi en toute situation Le livre indispensable pour réussir à vivre et travailler avec les autres !