Ce numéro traite des effets concrets qui résultent de la mise en oeuvre des pratiques d'évaluation, en particulier des politiques publiques. La démarche consiste, plutôt qu'à livrer une critique morale a priori, à prendre au sérieux les objectifs d'efficacité, sans oublier le point de vue de ceux auxquels les services sont dispensés. Qu'il s'agisse de réduire la file d'attente aux urgences, de traiter au plus vite les demandes des bénéficiaires de la CMU ou encore de pousser les établissements scolaires à obtenir de meilleurs résultats, ce sont toujours la ″qualité du service″ et l'″efficacité″ qui sont invoquées, parfois en faveur des usagers les plus démunis.