Après des décennies d'une quasi autorégulation de l'opérateur du syndicat des eaux d'Ile-de-France les élus ont décidé de renouveler cette délégation après mise en concurrence. Cette procédure dura plus d'un an. Les deux grands groupes français constituèrent des équipes de projet, formulèrent des propositions qui ne se réduisaient pas au seul prix. Finalement, en juin 2010, l'entreprise sortante fut reconduite. Le syndicat put annoncer avec satisfaction une baisse du prix d'environ 14% et une économie annuelle de 52 millions d'euros. Derrière cette annonce quels sont les résultats en termes d'amélioration du service et de prix ? Que perçoit l'usager de base ?