La communication verbale est au centre de la relation qu'une aide-soignante (AS) va instaurer avec le patient. Comment interpréter l'approche d'un patient - que cela soit lors d'un soin ou lors d'une rencontre fortuite dans un couloir, à la salle de repas - qui se passe de mots ? Bien sûr il existe la communication non verbale mais cette communication reste souvent le lieu d'une interprétation, voir d'une interrogation, du soignant : qu'a-t-il voulu me dire par ce sourire, cette crispation du visage ?