Pour améliorer ses relations interpersonnelles en développant son écoute de l'autre et en rétablissant une véritable communication, afin de favoriser les échanges et la confiance, en famille et avec ses collaborateurs. Avec des exemples concrets des erreurs à ne pas commettre et des pistes de réflexion pour apprendre à s'intéresser à son interlocuteur. Electre 2015