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Auteurs :
Année de parution :
2009
Explique les concepts de base du marketing des services : le concept de "servuction", la chaîne qualité-satisfaction-fidélité-profit et un panorama des services vus sous un angle marketing. Cette édition propose de nombreux exemples récents.
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Editeur :
Collection :
Les Topos (Paris)
Les Topos
Importance matérielle :
1 vol. (122 p.) : graph., couv. ill. : 18 cm
9782100533190
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Auteurs :
Année de parution :
2014
Axé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés du secteur tertiaire. Après avoir examiné les éléments essentiels du marketing, il explique les processus de fourniture de services et propose des voies de mise en oeuvre en s'appuyant sur des travaux universitaires et des études de cas. Electre 2014
Détails
Editeur :
Importance matérielle :
1 vol. (XX-628 p.) : ill. : 24 cm
9782744076633
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