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Le marketing des services
Editeur :
Année de parution :
2009
Collection :
1 vol. (122 p.) : graph., couv. ill. : 18 cm
9782100533190
Explique les concepts de base du marketing des services : le concept de "servuction", la chaîne qualité-satisfaction-fidélité-profit et un panorama des services vus sous un angle marketing. Cette édition propose de nombreux exemples récents.
Note General : Bibliogr. p. 119-122. Index