Des conseils à destination des professionnels pour mettre en place une médiation au travail afin de prévenir les violences et les discriminations. Les auteurs montrent comment une conflictualité saine et productive peut enrichir la confiance des travailleurs et renforcer la coopération. ©Electre 2019

Des conseils pratiques pour toutes les formes d'écrits professionnels : lettres, circulaires, procés-verbaux, comptes-rendus, rapports, notes, mémo, ecrits technico-commerciaux, écrits liés à la carrière. ©Electre 2017

Des conseils pratiques et des outils pour identifier les causes de conflits en entreprise, les gérer ou les résoudre. ©Electre 2016

Des conseils pratiques et 66 outils pour identifier les causes des conflits en entreprise, les gérer ou les résoudre. Avec six vidéos d'approfondissement. ©Electre 2019

Quelles sont les différentes formes de  différends  ? Comment, dans l'avant-conflit,  repérer les  signes avant-coureurs de conflits  avant que ceux-ci ne  nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser  les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformerles conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ?  Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans  l'après-conflit  ?Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits.Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4  pages,comprenant  les  objectifs  spécifiques, le  contexte  d'utilisation, les  étapes  de mise en oeuvre,  les  précautions  à prendre, ainsi que des  conseils  méthodologiques.  Certains outils font l'objet d'un approfondissement  (cas d'entreprise ou exemple).6 vidéos, accessibles par QR Code, présentent 4 outils en  situation.