L'écoute permet de lutter contre les incompréhensions qui éloignent les individus les uns des autres et doit être encouragée dès le plus jeune âge. L'auteure passe en revue les différents types d'écoute, propose un code de bonne conduite de cet art qui nécessite patience, curiosité et imagination. Des exercices permettent de développer ses capacités d'attention et de concentration.

D. Tannen, linguiste américaine, explique d'où vient l'incompréhension mutuelle entre hommes et femmes à travers une analyse des discours masculins et féminins.

Pour l'auteur, la relation aux autres est par essence positive et altruiste. A travers des situations concrètes, en milieu professionnel ou dans la vie quotidienne, il montre que les relations humaines constituent une inclination naturelle. Selon lui, l'échange avec autrui permet une meilleure connaissance de soi.