Destiné aux chefs d'entreprise qui n'ont pas de secrétaire ou d'assistante, cet ouvrage propose une méthodologie pour rédiger des courriers pertinents, une liste des informations légales à intégrer et des formules de politesse ainsi que des modèles sur des thèmes courants : ressources humaines, relations avec les clients et les fournisseurs, avec sa banque et avec les impôts.

Le métier de community manager et l'intérêt pour les entreprises à travailler ce nouveau mode de communication sont expliqués à travers des témoignages.