Des outils et des techniques simples pour faire un bon coaching. Dans cette nouvelle édition, l'auteur met en avant la méthode GROW : Goals-buts, Reality-réalités, Options-choix, Will-volonté. Cette méthode provoque de forts taux de réactivité au sein des équipes et permet d'optimiser les performances sans jamais faire appel à la "force" hiérarchique.

Quel outil marketing se cache derrière le succès de la trottinette, des sites de Hotmail et de Caramail, de la série télé Friends, du Prozac et des Tupperware, qui pourtant n'ont rien dépensé en publicité ? Le marketing viral, qui est l'utilisation calculée du bouche-à-oreille, agissant par le biais des consommateurs, et notamment via Internet.