Cet ouvrage présente les méthodes qui ont fait leur preuve pour identifier toutes les informations pertinentes dans un texte ou un discours, dégager le sens ou les sens, et formuler et classer tout ce que contient une communication. Il identifie les 4 conditions à respecter pour réussir une analyse de contenu : l'objectivité, l'exhaustivité, la méthode et la mesure.

L'importance et l'utilité de ressentir les émotions et de les exploiter pour s'orienter et soutenir les décisions sont mises en exergue. Faisant appel à divers outils (PNL, analyse transactionnelle, EMDR, bio-énergie, etc.) et à des concepts tels que l'intelligence émotionnelle et la communication non violente, ce guide donne des pistes et des conseils pour utiliser les émotions à profit.