Ce guide propose des outils et accompagne dans la mise en place d'une stratégie d'accueil pour l'entreprise : accueil des différents acteurs, accueil face à face, accueil téléphonique, accueil par les cinq sens, charte de l'accueil, évaluation de la qualité de l'accueil, mystery shopping, mystery calling.

Ce guide propose de se prendre en charge du point de vue de la santé du corps qui s'exprime, pour la préparation point par point d'une prise de parole. Avec des exercices et des cas pratiques.

A destination des chefs d'entreprises et des responsables de la communication, du marketing et des ressources humaines, ce guide permet de distinguer les différents types de rumeurs. Il aide également à comprendre leurs modes de diffusion, les effets produits et les raisons pour lesquelles les individus y croient.

Comment améliorer son image pour rendre sa communication plus efficace et mieux comprendre celle des autres. Un guide pour décoder et savoir interpréter les gestes de l'autre, et apprendre à s'en servir.

Présentation d'une méthode de conception de plan de communication d'entreprise. Elle définit la place et le rôle de ce plan, les préalables à sa réalisation et les types de plan possibles. S'attache ensuite à définir les attentes et les enjeux, l'objectif stratégique, à en délimiter cibles, messages et moyens. Deux chapitres sont consacrés aux associations et aux organisations publiques.

Un guide pour surmonter les principales difficultés liées à la prise de parole en public : les pièges à éviter, le contrôle de son émotivité, l'amélioration de son élocution, la structuration du discours, etc. Electre 2015

Une méthode pour apprendre à parler en public et captiver son auditoire, délivrer un message concis et cohérent et se présenter avec assurance. L'auteure donne des conseils afin de gérer au mieux cette étape déterminante dans la conclusion d'un contrat, dans l'adhésion d'une équipe à un projet, etc. Electre 2015

Les bases de la communication interne, considérée ici comme un avantage compétitif pour l'entreprise. Informe sur les fondamentaux, les plans de communication interne, les cas de figure possibles : communication de crise, gestion des rumeurs, changements dans l'entreprise, accueil des nouveaux engagés, etc. Electre 2015

Des techniques pour travailler sa voix, sa respiration, sa locution, choisir ses mots, adopter la bonne attitude et se faire entendre, pour communiquer et échanger avec calme, maîtrise et efficacité. Electre 2015

La consultante en communication propose des conseils pour rédiger des documents de communication interne ou de relations publiques, des discours ou des contenus en ligne. ©Electre 2018

Cet ouvrage expose et explique pourquoi et comment la communication interne et les relations humaines doivent être développées afin de favoriser la réussite économique de l'entreprise.