Décryptage du business model du parc à thème Disneyland Paris (CA 2011 de 1,298 milliard d'euros), basé sur la promesse client et sur l'attention portée aux détails. Les finalités : rendre l'immersion totale dans l'univers de Disney et vendre de l'émotion. Si le parc est aujourd'hui un vrai succès commercial, lui permettant d'afficher des niveaux de fréquentation et des taux de satisfaction records, ce succès s'entretient à grands frais. Coûts fixes, royalties, remboursement de la dette... Chez Disneyland Paris, le rêve a un coût et le modèle, une faille.