Décryptage des pratiques douteuses mises en oeuvre pour établir les très nombreux classements des écoles de commerce. Initiée de longue date, cette pratique de classement associe presse et écoles dans un jeu dangereux aux objectifs discutables : augmentation des ventes et du trafic pour les journaux qui éditent les classements, surenchère marketing des écoles. Au final ces classements ne sont pas jugés dignes par les recruteurs et sont de plus en plus supplantés par les réseaux sociaux. Des précisions sur les principaux critères employés par les classements qui prêtent facilement à confusion.

Vertu à l'image : en cartographiant la satisfaction des usagers au sujet des fonctions essentielles de la BU, Libqual + permet non seulement de structurer la réflexion du service mais aussi d'orienter l'ensemble des personnels dans une dynamique concrète d'amélioration des services aux publics. L'exemple tourangeau.