Au coeur de la Renaissance, dans les Flandres, en Italie et en Angleterre, écrits à quelques années d'intervalle, ces trois ouvrages fondent la modernité. Ils sont présentés ici dans une version moderne condensée et enrichis par les analyses de trois philosophes de l'entreprise.

La qualité d'un produit ou d'un service est, selon la normalisation internationale, "l'ensemble des caractéristiques qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites". Lucien Cruchant expose les notions essentielles de cette définition, simplement, à l'intention de tous ceux qui n'ont pas encore abordé ce sujet.