S'appuyant sur ses visites menées depuis 25 ans dans les musées belges et étrangers, l'auteur s'intéresse aux droits des usagers et analyse comment ces droits sont sacrifiés au bénéfice de l'événementiel et de la rentabilité : hausse du prix des entrées, gratuités supprimées, interdiction de photographier, etc. B. Hennebert propose des alternatives afin de créer un contre-pouvoir.