"Essaie de me comprendre", "Mets-toi à sa place"... Ces invitations se heurtent souvent à un obstacle de taille : nous n'y arrivons pas, ou mal. Est-ce parce que nous manquons d'empathie

Parmi une foule d'inconnus, certains nous semblent immédiatement sympathiques. Mais ces premières impressions sont truffées de pièges ou biais cognitifs, nommés heuristiques. Voici les douze principaux.

On la disait ringarde, la voilà désormais pile dans l'air du temps. De François Hollande, autoproclamé ″président des bisous″, aux patrons qui brodent sur le ″management par la bonté″, on ne jure plus que par la gentillesse.