L'auteur donne les clés du closing, une méthode qui s'applique à tout moment de l'entretien de vente avec pour objectif la signature du contrat par le client. En structurant les entretiens de vente, le commercial peut ainsi faire reconnaître au client son besoin et sa capacité à y répondre, puis lui représenter les bénéfices de la solution proposée.

Présentation de 5 familles de vente mettant en relation l'offre globale et la complexité du marché : vente classique, vente de l'offre globale, vente conseil, vente en libre-service, vente par médias interposés. Pour chaque famille, sont donnés les spécificités, les facteurs clés de succès, des cas concrets et des conseils adaptés de management.

Un manuel du vendeur émaillé d'exemples et de conseils pratiques. Enrichi de deux types de plan de vente : l'un ajusté à la demande du client, l'autre persuasif, au cas où le client n'exprime pas de demande précise. Inclut une nouvelle partie sur les techniques de négociation.

Des techniques, conseils, rappels, études de cas et des exercices d'auto-évaluation qui couvrent les différents aspects du processus de vente : depuis une ouverture efficace jusqu'à la satisfaction du client, en passant par la gestion d'une équipe de vente.

Des conseils pour réaliser une stratégie commerciale : analyse de la structure et de la stratégie, de l'organisation, des outils, des méthodes et des compétences, et gestion du portefeuille de clients.