Satisfaction des clients, des salariés et des actionnaires... Serge Godin, le patron du groupe CGL a fait de sa PME de services informatiques une multinationale à visage humain.

Dans les grandes écoles, les universités et les cabinets de conseil, ils sont de plus en plus nombreux à phosphorer sur la RSE, la gouvernance, l'intelligence économique... Tour d'horizon d'une discipline de haute volée, qui doit booster les performances des entreprises.

Décryptage de l'impasse occasionnée par la réduction des coûts et l'intensification du travail sur la valeur des services en France et dans le monde. Il faut parvenir à revaloriser la qualité de services, prôner un rééquilibrage entre client et prestataire et plaider pour le retour à la satisfaction au travail. Pour cela, il est nécessaire de revoir les fondements du facility management, à l'origine de cette logique industrialiste, et de le faire évoluer vers la création de valeur aménitaire.

Compilation d'articles parus dans le quotidien français ″Le Monde″, entre 2008 et 2012, sur l'impact de la note, dans la société française, alors qu'aujourd'hui tout est susceptible d'être évalué, des salariés, aux réfrigérateurs, des voitures aux articles de presse, de l'éduction aux performances des Etats... Est-ce un signe de totale transparence ou d'asservissement latent ?