Descendant de l'éditique, le CCM, customer communication management, permet de gérer sa communication client de manière très précise, en suivant le prospect qu'importe le canal de vente ou de conversation, en personnalisant les mails envoyés, etc. Afin de mener à bien cette démarche, des solutions dédiées au CCM existent, offrant plus ou moins de fonctionnalités et de modules. Le leader français, et également mondial chez les grands comptes, est Opentext avec sa solution Exestream, mais une multitude de concurrents existent dans l'Hexagone.

Le secteur de la veille poursuit ses évolutions en 2021, poussé par des concepteurs de solutions innovantes et d'outils inédits. Ainsi, le groupe français Cision a lancé Cision Social Listening suite à son rachat de Brandwatch. Cette nouvelle application permet de surveiller son image de marque sur les réseaux sociaux, les sites d'avis en ligne et les forums. Keyhole se concentre également sur les réseaux via le "social listening", qui permet d'avoir une vue d'ensemble de sa marque ou son public.

Le vote en ligne gagne en légitimité en 2021 en France. Il est désormais possible de le mettre en place dans le cadre des élections professionnelles. Dans ce contexte, plusieurs plateformes développent leur solution dédiée et tentent de se démarquer en valorisant la sécurité de leur outil ou encore l'accompagnement pratique et juridique proposé aux clients. Les applications de suivi du vote diffèrent également dans les fonctionnalités intégrées. Tour d'horizon du marché français avec un focus sur l'offre de six prestataires : Docaposte, Elexion, Gedivote, Neovote, Paragon Elections, WeChoose.

Face à des clients hyperconnectés et à leurs comportements numériques, l’éditique a nécessairement évolué. On parle aujourd’hui plus volontiers de customer communication management ou CCM. Pour une expérience client optimisée.

L'intelligence artificielle permet d'enrichir les métadonnées, indispensables pour décrire les documents ou faciliter la recherche d'information. Elle leur donne une certaine plus-value et le machine learning peut aussi anticiper les besoins des professionnels en leur faisant des recommandations intelligentes par exemple. Les solutions sont nombreuses sur ce marché. A côté des Gafam, d'autres éditeurs prennent place. Mention de quelques noms d'acteurs positionnés sur ce marché. Pas de chiffres.

Outil de gestion de contenu d'entreprise, la Ged doit être choisie avec minutie par les organisations selon leurs besoins, leurs attentes, leur préférence, etc. Sept critères peuvent être particulièrement importants : numérique écoresponsable, open source ou propriétaire, saas ou on-premise, standards, normes et agréments, fonctionnalités, collaboratif et modules.

Les solutions de marketing automation se chargent de recruter de nouveaux clients ou usagers, tandis que celles de CCM (gestion de la communication client) s'occupent ensuite de les fidéliser. Ces deux outils, souvent différents, ont tout à gagner à se rapprocher afin de s'enrichir mutuellement et d'optimiser la relation client. Ils traitent tous les deux de données clients et permettent chacun d'automatiser des fonctionnalités complémentaires.

Dans les organisations, la veille n'est plus réservée aux cellules de veille. Elle est désormais transversale et s'infiltre dans les différentes directions des entreprises. Les plateformes s’adaptent à cette tendance afin d’embarquer tous les profils d’utilisateurs et de répondre à leurs besoins métier spécifiques. Panorama des solutions de veille sous la forme d'un tableau avec un descriptif de leurs caractéristiques. Pas de chiffres.

En moins de trois ans, le parapheur électronique est devenu un outil mature pour nombre d’organisations. Associé ou non à des solutions indépendantes de signature électronique, il fait partie intégrante d’une stratégie de transition numérique. Découvrez un grand comparatif de 27 prestataires de parapheurs et de signatures électroniques ainsi que nos conseils pour bien choisir votre outil.

Les éditeurs et entreprises s’efforcent aujourd’hui de donner une dimension data à leurs solutions de gestion de contenu. Voici quelques exemples de stratégies et d’outils à l’oeuvre pour assurer cette transformation. Pas de chiffres.

Grâce aux logiciels d'assistance, plus besoin de se déplacer chez le dépanneur. Nombre de pépins courants peuvent être résolus à distance par une personne de confiance, sans bouger de son fauteuil.

La randonnée se transforme sous l'ère des plateformes numériques, offrant des périples enrichis de cartes interactives et de conseils de survie. Plus besoin d'être un professionnel de la cartographie avant d'entreprendre une excursion.