Les solutions de marketing automation se chargent de recruter de nouveaux clients ou usagers, tandis que celles de CCM (gestion de la communication client) s'occupent ensuite de les fidéliser. Ces deux outils, souvent différents, ont tout à gagner à se rapprocher afin de s'enrichir mutuellement et d'optimiser la relation client. Ils traitent tous les deux de données clients et permettent chacun d'automatiser des fonctionnalités complémentaires. Associer les deux demande d'adapter son approche mais aussi de trouver la bonne solution au niveau technique pour faciliter l'intégration d'un outil à l'autre, les propositions globales restant encore très rares. Détails. Pas de chiffres.