Community manager (CM), le buzzword du moment. Certaines entreprises commencent à comprendre l'intérêt de recruter ces médiateurs des temps modernes pour animer leur marque et leur image auprès des différentes communautés. Parce que la communication est devenue circulaire, et non plus descendante, les directions marketing recherchent une présence sur les réseaux sociaux, blogs et forums, et, cerise sur le gâteau, une création de communautés de clients.

Le point, en octobre 2011, sur le renouvellement de l'animation commerciale en magasin, en France, à l'heure du développement fulgurant de l'e-commerce et de la virtualisation des points de vente. Contre toute attente, elle continue de séduire les marques, qui y trouvent un moyen original et efficace de recréer du lien personnel avec les consommateurs et de leur faire connaître leurs nouveaux produits. Clé de la réussite de ce type d'opérations : être vigilant au recrutement, à la formation des ambassadeurs de la marque et à la législation.

Evolution, en France, en 2013, des opérations de street marketing développées par les marques. Ayant encore de beaux jours devant elle, la méthode fait de plus en plus preuve de créativité et d'imaginaire, grâce à un mix avec l'événementiel. Les opérations sont également relayées sur le web désormais, où elles se doivent de créer le ″buzz″. L'objectif : toucher le consommateur directement et à moindre coût, tout en instaurant une relation à long terme avec lui. Le tout encouragé par les nouvelles technologies, qui ne cessent de renouveler le genre.

Les librairies de quartier, aidées par les réseaux sociaux et le ″localisme″ en vogue, voient leurs ventes progresser face aux géants de la vente en ligne.

Nécessité pour les entreprises françaises de se créer une marque corporate pour se doter d'une marque solide et lisible, répondant à la fois aux attentes des consommateurs et des salariés, alors que les réseaux sociaux ont le pouvoir de faire ou défaire la réputation de l'entreprise. Utilité sociétale, transparence et réactivité forment désormais le socle inébranlable des valeurs exigées par les différents publics. Un encadré : Dircom, nouvelles données d'un métier complexe. Pas de chiffres.

Présentation du concept d'"expérience utilisateur" également baptisé UX selon son acronyme anglophone, et sa généralisation dans le secteur de la gestion d'information en France en 2016. Imaginée et vulgarisée par Apple (éditeur américain d'informatique), l'expérience utilisateur permet de concevoir des interfaces, des logiciels ou des services plus intuitifs. L'UX se caractérise par une recherche constante de l'émotion, fait la part belle au design et au marketing.

La relation client n'a de cesse de s'adapter aux nouvelles technologies de communication. L'activité s'est au fil du temps rapidement familiarisée avec le téléphone, l'e-mail. Dorénavant, elle déploie des solutions de messaging et les réseaux sociaux qui représentent déjà 59 % des prises de contact. Ce mode de communication interactif et instantané permet de conclure avec beaucoup de souplesse les transactions de vente comme en SAV. D'un côté, les clients obtiennent rapidement et précisément leurs prestations, sans la moindre contrainte d'horaire, les transactions sont automatisées.

Créée en 2011, l'entreprise wallonne Freedelity travaille avec de grands noms de la distribution comme MediaMarkt, Pizza Hut, Intermarché, etc. Quand vous utilisez votre carte d'identité dans ces enseignes, c'est chez elle qu'atterrissent vos données. Reliées, exploitées, analysées... à des fins de marketing relationnel et de géomarketing.