L'orientation client et utilisateurs représente le premier des sept principes décrits dans la norme ISO 9000-Management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire : 2015. Ce principe encourage les organisations à identifier, analyser et satisfaire les besoins des clients et à s'efforcer de s'organiser pour mieux les appréhender.

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Normes ISO 9000

Numéros de page :

2 p. / p. 32-33

Article

Les Principes de la qualité appliqués aux activités info-documentaires

Auteurs

Nesme, Marie-Françoise Auteur du texte

Bulletin : I2D 4 - décembre 2016

Pour cette première partie du dossier consacré à la qualité, il nous semblait évident d'en présenter les principes fondamentaux. Ces principes régissent les interfaces entre qualité et stratégie, permettent de comprendre en quoi la prise en compte de l'ensemble des parties prenantes, qu'elles soient internes ou externes à l'organisme, est essentielle et, surtout, assurent la clarification des processus ou activités. Les articles de ce pôle mettront l'accent sur la réalité concrète des 7 principes décrits dans le référentiel ISO 9000 : 2015.

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Documentation -- Qualité

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Normes ISO 9000

Numéros de page :

2 p. / p. 30-31

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NF EN 9100, décryptage dans un contexte aéronautique

Auteurs :

Hopsort, Laurent

Frances, Michel

Année de parution :

2017

L'ouvrage est constitué de fiches explicatives sur toutes les exigences spécifiques du marché aéronautique contenues dans la norme EN 9100 et donne des exemples d'outils dans le cadre du système de management de la qualité d'une entreprise. ©Electre 2017

Détails

Editeur :

Afnor éditions

Importance matérielle :

1 vol. (IX-323 p.) : ill. en coul. : 28 cm

9782124655878

Industrie aéronautique -- Qualité -- Contrôle -- France

France

Qualité -- Contrôle

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