Pour cette première partie du dossier consacré à la qualité, il nous semblait évident d'en présenter les principes fondamentaux. Ces principes régissent les interfaces entre qualité et stratégie, permettent de comprendre en quoi la prise en compte de l'ensemble des parties prenantes, qu'elles soient internes ou externes à l'organisme, est essentielle et, surtout, assurent la clarification des processus ou activités. Les articles de ce pôle mettront l'accent sur la réalité concrète des 7 principes décrits dans le référentiel ISO 9000 : 2015. Nous nous sommes attachés à les appliquer aux métiers de l'information et de la documentation, soit en traduisant leurs concepts en réalité opérationnelle, soit en illustrant leur mise en oeuvre par des exemples d'activités.