S'appuyant sur les développements théoriques les plus récents pour expliquer les processus de la négociation, l'auteur livre des conseils pratiques pour analyser le cadre d'une négociation, mettre au point une stratégie, utiliser des tactiques et adapter son comportement. Un outil principalement destiné aux managers, aux spécialistes des relations sociales et aux négociateurs commerciaux.