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Survivre au pire des clients
Auteurs :
Editeur :
Année de parution :
2007
Collection :
1 vol. (VII-195 p.) : couv. ill. : 21 cm
9782843434617
Principes, savoir-faire et astuces pour vous aider à mieux vous en sortir dans les situations délicates et avec les clients difficiles. Une procédure en six étapes valable en toutes circonstances est exposée.
Note General : La couv. porte en plus : "adoptez le comportement adéquat, controlez vos émotions, ayez une écoute..."