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Auteurs :
Année de parution :
2007
Principes, savoir-faire et astuces pour vous aider à mieux vous en sortir dans les situations délicates et avec les clients difficiles. Une procédure en six étapes valable en toutes circonstances est exposée.
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Editeur :
Collection :
Les guides réussite. L'Entreprise
Importance matérielle :
1 vol. (VII-195 p.) : couv. ill. : 21 cm
9782843434617
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l'expérience client (re)mise à plat !, faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser
Auteurs :
Année de parution :
2021
Présentation d'une méthode simple pour réaliser son plan d'expérience client en intégrant l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client : opérations, ventes, service client, marketing et communication. ©Electre 2021
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Editeur :
Importance matérielle :
1 vol. (349 p.) : ill. en coul. : 20 x 25 cm
9782377740383
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