La satisfaction du besoin d'information de leurs usagers constitue l'alpha et l'oméga des professionnels de l'information et de la documentation. Pour l'atteindre, une difficile négociation doit s'effectuer. On l'étudiera pas à pas à travers l'analyse des interactions informationnelles des usagers avec les documentalistes-bibliothécaires (f-négociation) et/ou avec les systèmes électroniques d'information (e-négociation). La première forme de négociation est un des actes de communication humaine les plus complexes. Les recherches sur les usages et les usagers de l'information ont contribué à mieux la connaître. La deuxième, qui connaît un développement important, amène à l'invention de nouvelles structures de dialogue. Dans les deux cas, des formations à ces négociations sont nécessaires et devraient être intégrées dans les cursus professionnels.