Le point, au printemps 2012, sur l'essoufflement de ″l'offshoring″, longtemps considéré comme la voie de développement royale pour les centres d'appel, au profit de ″l'inshoring″, qui mise sur un développement de la relation client en France métropolitaine. Si certains en font aujourd'hui un véritable argument marketing, d'autres misent sur le mix offshore/inshore, mais tous sont d'accord pour tabler avant tout sur l'expérience-client. Actuellement, 70% des centres d'appel sont basés en France, avec 3500 structures employant 250 000 personnes, et jusqu'à 60 000 emplois sont délocalisés. Quelques données chiffrées sur le marché des centres d'appels en France.