Développement des chatbots parmi les outils employés par les entreprises françaises pour la gestion de leur relation client. Si le centre d'appel est encore l'interface privilégiée, l'usage des réseaux sociaux entraîne le recours aux robots conversationnels dotés d'intelligence artificielle (IA). Ces derniers constituent toutefois un pari risqué : ses attributions sont encore limitées et la technologie est difficile à mettre en place. A noter également que malgré les craintes, les chatbots ne pourront pas remplacer l'interaction humaine. Des précisions. Pas de chiffres.