La question des publics demeure au centre de toutes les préoccupations pour toute bibliothèque et tout service d'information ou milieu documentaire. On peut se demander, en effet, si les professionnels de l'information connaissent suffisamment bien leurs publics qui sont pourtant leur raison d'être, s'ils les accueillent correctement et s'ils leur font une place adéquate. Peut-être s'agit-il d'un reliquat du passé, lorsque le professionnel de l'information était d'abord et avant tout un spécialiste du document ? Il semble que chacun doit se sentir concerné par ces questions, qu'il soit gestionnaire, bibliothécaire, archiviste, technicien ou encore agent de soutien.