Le service client passe désormais par un ensemble de canaux numériques : sites web, réseaux sociaux, applications, etc. Au sein des entreprises, la gestion des demandes clients doit ainsi s'adapter à cette évolution numérique. Pour s'y retrouver parmi le flux d'informations de plus en plus dense, des logiciels et outils spécialisés émergent. Des chatbots répondent automatiquement aux questions les plus fréquentes. Des applications de messaging délivrent des informations basiques. Les solutions de gestion de clientèle permettent aussi de se construire une base de données pertinente pour les équipes commerciales. Le service client acquiert ainsi une dimension de création future de profit, et n'est plus seulement un objet de coûts. Détails. Pas de chiffres.